Instruções para Solicitar a Livre Resolução ou Cancelamento
Na BellaGoma, queremos que a sua experiência de compra seja simples, clara e transparente.
De acordo com a legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como submeter um pedido de devolução
Para iniciar o seu pedido, aceda à sua conta de cliente através do link indicado abaixo e siga os passos apresentados.
Passos para solicitar a devolução
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Inicie sessão na sua conta de cliente.
No campo “Email”, introduza o endereço de email usado na compra e clique em “Continuar”.
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Confirme o acesso à sua conta.
Abra o email enviado pela BellaGoma, copie o código de verificação de 6 dígitos e introduza-o na loja.
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Selecione a encomenda pretendida.
Clique em “Pedir devolução” ou “Cancelar encomenda”na encomenda que deseja devolver.
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Escolha os artigos a devolver.
Caso a encomenda tenha mais do que um artigo, selecione apenas os produtos que pretende devolver.
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Indique o motivo da devolução.
Escolha o motivo apresentado e, se necessário, adicione uma nota com informação adicional.
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Submeta o pedido.
Clique em “Pedir devolução” para concluir o processo.
Após a submissão do pedido
Depois de analisado, se o pedido for aprovado e implicar o envio dos artigos, receberá um email com as instruções necessárias para proceder à devolução.
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, a BellaGoma procederá ao processamento do respetivo reembolso, de acordo com a política de reembolso em vigor.