1) Introdução

A BellaGoma compromete-se a assegurar um envio eficiente, seguro e transparente, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável às vendas à distância, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Esta Política descreve os prazos, custos e condições aplicáveis às entregas realizadas através do website https://bellagoma.pt.

2) Prazos de processamento e entrega

Processamento

• 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento (exclui fins de semana e feriados).
  

Prazos estimados de entrega

• Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira): 2 a 10 dias úteis.
  

📌 Em períodos de maior volume (ex.: saldos, Natal) ou por motivos alheios à BellaGoma (greves, condições meteorológicas adversas ou força maior), podem ocorrer atrasos pontuais.

Os prazos indicados são estimativas, iniciando-se após a expedição da encomenda.

3) Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, de acordo com:

• destino,
  
• peso/volume,
  
• método de envio selecionado.
  

O valor final é sempre apresentado antes da confirmação da encomenda.

Quando aplicável, a BellaGoma poderá oferecer envio gratuito acima de um determinado valor de compra, devidamente indicado no website.

4) Métodos de envio e rastreio

A BellaGoma trabalha exclusivamente com transportadoras de confiança.

Após a expedição, o cliente recebe um e-mail com o número de rastreio, permitindo acompanhar o estado da encomenda em tempo real.

5) Entregas falhadas e devolução à origem

Se a entrega não for concluída por motivos imputáveis ao cliente, nomeadamente:

• morada incorreta ou incompleta;
  
• ausência prolongada no local de entrega;
  
• não levantamento da encomenda dentro do prazo definido pela transportadora;
  

a encomenda poderá ser devolvida à origem.

Nestes casos:

• o reenvio poderá implicar custos adicionais, suportados pelo cliente;
  
• caso o cliente opte pelo cancelamento após a devolução à origem, a BellaGoma poderá reembolsar apenas o valor dos produtos, deduzindo os custos de envio e devolução já incorridos.
  

Produtos personalizados ou bens selados por motivos de higiene poderão não ser elegíveis para reembolso, nos termos da Política de Devoluções.

6) Problemas com a entrega

Em caso de atraso anormal, dano na embalagem ou extravio, o cliente deve contactar-nos de imediato através de geral@bellagoma.pt, indicando o número da encomenda.

Danos visíveis na entrega

Recomenda-se que o cliente:

• 
  recuse a encomenda, ou
  
• 
  aceite com reserva devidamente anotada junto do estafeta.
  

Sempre que possível, devem ser enviadas fotografias no prazo de 24 horas após a entrega, para facilitar a resolução junto da transportadora.

A BellaGoma tratará da situação diretamente com a transportadora, procurando uma solução rápida e justa.

7) Envios internacionais

De momento, a BellaGoma realiza envios exclusivamente para Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira).

Não são efetuados envios internacionais nesta fase.

8) Alterações à Política

A BellaGoma reserva-se o direito de atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário.

A versão mais recente estará disponível em https://bellagoma.pt e entra em vigor a partir da data da sua publicação.

9) Contactos

Para qualquer questão relacionada com envios e entregas:

📧 geral@bellagoma.pt

📞 +351 914 766 482

Última atualização: 20 de janeiro de 2026