Perguntas Frequentes

Na BellaGoma, pode escolher entre as seguintes formas de pagamento seguras:

• Cartão de débito ou crédito
  
• MB WAY
  
• Referência Multibanco
  
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• Depósito / transferência bancária
  

As instruções para pagamento por transferência bancária são apresentadas após a conclusão da encomenda

Fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas.

Pode consultar os prazos de entrega e os custos de envio na nossa Política de Envio e Entrega.

Se não estiver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora poderá deixá-la num ponto de recolha ou posto CTT próximo da morada indicada, de acordo com o respetivo procedimento de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a morada incorreta indicada pelo cliente ou à ausência do destinatário e a encomenda for devolvida à BellaGoma, entraremos em contacto consigo para definir a melhor solução.

Caso pretenda um novo envio, os respetivos custos ficam a cargo do cliente.

A encomenda ficará em espera durante um máximo de 10 dias após o nosso contacto. Se não recebermos qualquer resposta nesse prazo, a encomenda poderá ser anulada, sendo aplicado o previsto na Política de Envio e Entrega.

Sim. Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos com a maior brevidade possível através do e-mail geral@bellagoma.pt, indicando o número da encomenda.

O cancelamento só é possível enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. Caso já tenha sido enviada ou entregue, poderá exercer o direito de livre resolução nos termos da nossa Política de Devoluções.

Se a sua encomenda ainda estiver em processamento, contacte-nos o mais rapidamente possível através de geral@bellagoma.pt, indicando o número da encomenda e os dados que pretende corrigir. Faremos o possível para atualizar a informação antes da expedição.

Depois de a encomenda ser expedida, já não é possível alterar a morada ou os restantes dados. Se não for possível efetuar a entrega, a encomenda poderá ser devolvida à BellaGoma.

Sim. A BellaGoma aceita pedidos de troca no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sujeito à disponibilidade do artigo pretendido.

Antes de iniciar o pedido, verifique se o artigo ou tamanho que pretende está disponível na loja. Depois, contacte-nos através de geral@bellagoma.pt, indicando o número da encomenda e o artigo que pretende trocar.

O artigo deve ser devolvido completo, com etiquetas e sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Não são aceites para troca artigos usados, lavados, danificados ou incompletos.

Consulte todas as condições na nossa Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução.

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução. Este prazo inclui o direito legal de livre resolução de 14 dias.

Pode iniciar o pedido através da página Solicitar devolução ou cancelamento, da sua conta de cliente ou enviando uma comunicação para geral@bellagoma.pt.

Após a receção do pedido, a BellaGoma enviará as instruções necessárias para a devolução, quando aplicável.

O artigo deve ser devolvido completo, com etiquetas e sem sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. A embalagem original é recomendada, sempre que possível.

Não são aceites artigos usados, lavados, danificados ou incompletos. Consulte todas as condições na Política de Devoluções e Direito de Livre Resolução.

Para qualquer questão sobre encomendas, produtos ou apoio pós-venda, contacte a BellaGoma através do e-mail geral@bellagoma.pt.

A equipa BellaGoma dará o acompanhamento necessário com a maior brevidade possível.